華派生物技術服務準則

為滿足華派生物技術（集團）股份有限公司各銷售渠道及終端用戶群體對華派生物產品技術服務的需求，特制定并遵守以下服務準則。

 一、服務理念

華派生物秉承“服務就是營銷，客戶就是上帝”的服務理念，組建高素質的服務團隊，構建完善的技術服務體系，致力于為客戶提供售前、售中、售后的全過程、全方位優質服務，力行服務終端客戶，促進養殖場生產穩定，提高養殖效益，為客戶創造更多價值。

 二、服務內容

華派生物積極向客戶提供技術交流與培訓、免疫效果監測、動物疫病診斷、免疫程序優化、疫病防控方案制定、免疫副反應處理、產品質量問題投訴與處理等服務。

  三、服務形式

包括上門服務和遠程協助服務。

  四、服務時間

定期與不定期的客戶回訪，供需雙方約定的時間和緊急情況下的第一時間。

  五、服務承諾

1、華派生物產品嚴格按照GMP企業產品質量要求，實行批簽發制度，并能提供中國獸醫藥品監察所所出具的產品批簽發復印件。

2、華派生物產品確保在冷鏈保障條件下儲藏和運輸。

3、產品的質量保證期為產品驗收之日起6個月以上，產品說明書和本批次產品在本公司留樣兩年以上。

4、如因疫苗質量問題引起副反應造成畜禽發病、死亡或經濟損失的，公司無條件及時派人調查或供需雙方組成聯合調查組開展調查，經國家權威部門鑒定，確因疫苗質量原因引起的損失，公司負責給予賠償。

5、如因疫苗質量問題導致免疫失敗引發疫情暴發的，供需雙方立即會同行業主管部門組成聯合調查組查明原因，經國家權威部門鑒定，確因產品質量原因造成的，公司承擔撲疫經費，并賠償相應的經濟損失。

6、公司擁有多位資深專家和預防獸醫學博士、碩士，必要時聘請國內著名學者或教授，免費為客戶培訓疫苗的質量檢測及使用技術、抗體監測、疫病診斷技術，指導規模養殖場建立免疫程序，根據疫病流行狀況及時培訓預防用藥、治療用藥、環境衛生、疫情撲滅等防疫知識。

  六、咨詢及投訴途徑

1、電話咨詢與投訴

028-27290977，028-27400432

2、網絡咨詢與投訴

華派生物官方網站：www.ltv5kl.com

電子郵箱：hpswjt@163.com